Nasabah Bank Sumut diberikan kemudahan untuk mengakses layanan WhatsApp 
+62 838-0026-6222, Pengaduan dengan berbagai pilihan media atau Layanan Call Center 14002 yang beroperasional selama 24 jam, layanan email [email protected] dapat digunakan oleh konsumen untuk menyampaikan pengaduan selain melalui tatap muka dengan petugas di seluruh unit.